消息公告

（發布： 2025年 12月 7 日） 

           亞太地區最具影響力的科技盛事 APICTA Awards 2025（Asia Pacific ICT Alliance）於高雄盛大舉行，中華航空今年以贊助方身分參與此國際盛會，展現持續推動航空業數位轉型與智慧服務的承諾，並與各國政府、企業、學術機構與新創團隊進行深度交流，共同推動亞太 ICT 生態（Information and Communication Technology）的創新與跨域合作。 

【AI 客服升級：多語理解、智慧推理、即時服務】

          華航全新升級的「AI 客服」，成為全球航空業導入生成式 AI 技術先驅，更是國籍航空中首家以生成式 AI 為思考核心、優化線上客服體驗的航空公司 ，升級後的「AI 客服」具備更強大的語言理解與智慧應答能力，支援多國語言，並新增計算推理與行程推薦等智慧功能，為全球旅客打造前所未有的數位服務新體驗。 

【AI 品牌形象大使：展現智慧服務與品牌形象的新體驗】

          華航「AI 品牌形象大使」今年首度亮相旅展，邀民眾沉浸式互動體驗，作為本年度國內旅展、新航點開站等大型活動展示之創新服務，成功展現華航在智慧互動、形象行銷與創新體驗上的多元應用。 

【AI 雙向翻譯螢幕：提升跨語言服務效率、打造更友善的旅客服務體驗】 

           華航持續推動智慧服務升級，今年 10 月在桃園國際機場第一航廈 、第二航廈票務櫃檯正式導入 AI 雙向翻譯螢幕，提供旅客更即時、清晰且高效率的跨語言溝通體驗 ，服務亮點包含支援 32 國語言即時互譯、語音辨識精準等設計，有助於提升跨國旅客的服務品質。 

【AI 助理Copilot：打造新世代工作模式】 

          華航優先規劃 AI 專案以提升辦公效率及銷售預測，導入微軟最新推出的 AI 助理工具 Copilot ，  AI 無縫整合至員工日常使用的 Office 辦公軟體，提升工作效率與企業內部協作，讓工作環境更加友善。 

【自主研發 AI 客服應答質檢系統 勇奪「最佳 AI 系統應用團隊」殊榮】 

            華航「AI 客服應答質檢系統」以「眼睛替代耳朵」， 內部電話錄音結合先進的 AI 語音轉文字技術（Speech-to-Text, STT）與大語言模型（ChatGPT）產生逐字稿，運用音軌分離、降噪及去除空白音段等技術，不僅優化對話音檔的品質，更提升語音轉文字的準確度；同時透過關鍵字分析和語言模型的訓練，實現高效的 AI 質檢流程，幫助質檢人員快速檢視對話內容及控管服務品質，質檢量能大幅增加為三倍，顯著提升客服中心的工作效益 ，一舉榮獲「最佳 AI 系統應用團隊」殊榮，成為唯一獲獎的國籍航空公司。 

【深化國際合作 打造更智慧的亞太區域航網】 

            華航 持續投入各項科技領域，結合航空營運核心，從客運、貨運到後勤維運，並與各界合作夥伴共同努力，全面推動打造更加智慧及永續的亞太區域航網發展。